“您好，很高兴为您服务”，相信大家对这句话都很熟悉。当我们拨打无限极服务热线时，便能听见这句亲切的开场白。“只闻其声不见其人”的客服中心日常工作是听取顾客声音，解答顾客疑问。看似很简单，其实大有学问。

每年数百万通顾客电话，客服中心如何在平均20秒内接起？面对各式各样的咨询，智能客服小极又是如何做到准确回复的呢？今天，小i就带大家一起解开客服中心的 “服务秘密”！

电话服务： 

90%的呼入电话，都在20秒内接起

以“温暖、耐心、专业、用心”为标准，为顾客提供“满意100”的服务，是每一位电话客服人员的工作承诺。而客服小姐姐、小哥哥也因此练就出好身手。

据统计，90%以上的呼入电话，都能在20秒之内接起！当然除了接得快，还得服务得好。2015年9月起，无限极客服中心进行了服务升级，增设了健康及美容、财税等专席。

每位专席都会得到一份“学习地图”，列明其所在的岗位、职级需要掌握的技能。专席需要根据“地图”的引荐，进行拓展性的学习，例如报读专业培训班、考取相应的资格证等。所以，如果你拨通无限极专席的电话，电话那头的人也许就是获得专业资格的营养师、美容师、会计师……

在线服务： 

拥有“十八般武艺”的智能客服小极

2013年起，小伙伴们就在各种系统界面上看到“在线客服”的小图标了。无论你是在产品推荐、业务拓展还是办理事务，或者参与小型活动、与伙伴沟通，只需轻轻点击“在线客服”图标，便可享受快捷的线上服务。

 

聚集多种前沿技术的智能客服小极相当“通人性”，TA能提供语音交互、猜你想问、一键直达等多个功能，并不断优化场景问答，为小伙伴们带来更个性化、更贴心的服务，业务能力杠杠的！快给TA点个赞吧。

除了小伙伴们接触得比较多的电话服务和在线服务，客服中心还有共享服务和数据信息服务。

为了让客服人员尽快定位到每个问题的答案，无限极成立了共享知识库。如今客服中心知识库已经全面覆盖公司的服务窗口。小伙伴们无论是通过地方服务中心还是总部客服中心咨询疑问，服务人员都可以迅速在内部知识库找到答案。而所有的来电咨询的声音，也都作为珍贵的数据资料留存在客服中心的数据库中。

多年来，无限极客服中心不断用更高的标准作为前进的目标，为更好保障消费者权益、为提供更方便快捷、省心省力的服务体验而努力。“满意100”是客服中心的服务宗旨，也是所有客服人多年的实践精华所在。

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