大家好，我是行政员工沈锋，在无限极担任数码及资讯科技副总裁的职务。“数字化”这个词，想必大家都不陌生。尤其是近半年来，在疫情的催化下，“数字化升级”更是成为不论公司内外都被反复提及的热频词。那么，什么是数字化升级？为什么要进行数字化升级？在这里和大家分享一下我的思考。

首先，什么是数字化升级？其实，我们每天的生活都在经历数字化升级。十几年前，我们还在发一毛钱一条的短信，而今天我们基本上都在用微信发信息、打视频电话。出门打车，再也不用辛苦地在路边招手，而是可以用打车软件下单。医院挂号或是办理银行业务不再用排队，在手机上就可以搞定。电商平台、自助快递柜、无人零售机让我们的生活越来越方便。

简单概括，数字化就是通过云、移动通信、大数据、人工智能、物联网等新技术，让原来做不到的事情，变得可以做到了；原来做起来不容易、或者很低效的事情，变得更容易和更高效了。

那么，数字化是否只是那些高科技企业、互联网企业需要去做的事呢？当然不是，传统企业也要进行数字化升级。因为和在生活中一样，数字化也能让企业经营管理当中的很多“不容易”变得“容易”，很多“不可能”变成“可能”。

首先，数字化升级可以消除信息传递的鸿沟。以前要召集不同地区的人开会，需要舟车劳顿，大费周章。而现在我们有了线上会议工具，不论天南还是海北，都可以轻松连线，大大节省了时间和金钱成本。以前一门培训课程，需要层层复制、层层转达，效率很低，而现在只要举办一场直播，就可以有上百万人同时观看学习。

其次，数字化升级能够提升企业的响应速度。以往顾客购买产品，流程比较繁琐，现在通过数字化升级，只要转发微商城二维码给到顾客，一键下单就能搞定。而通过数字化技术的管理协同，无论是生产、仓储、物流还是日常办公，都能变得更加高效和敏捷。很多伙伴都参观过我们的工厂，可以看到有些车间是没有人的，有的车间甚至还有机器人，这些都是数字化让生产更高效的例子。

最后，也是我个人认为数字化升级最迷人的一点，就是数据可以说话，可以让我们更精准地洞察市场、把握需求，可以帮助甚至代替我们去做决策。

以前，我们往往并不知道顾客是谁，以及他们到底需要什么、喜欢什么，所以只是凭经验和感觉来设计营销活动，然后一股脑地推广给所有顾客。但试想一下，顾客真的喜欢吗？如果你给单身青年推荐儿童产品，或是对价格敏感的人群推荐很贵的高端产品，效果能好吗？

而数字化营销就能解决这个问题。我们可以通过和顾客在线上的互动，以及和伙伴们的共创，收集更多的细分需求，形成一个个数据标签，从而更精准地识别每一位顾客。然后，我们就可以针对不同群体的顾客，设计不同的营销活动。在活动中，还可以根据实时反馈，及时调整。而活动结束之后，我们还可以通过复盘，将活动中产生的数据沉淀下来，为下一次活动提供参考。通过不断的数据“喂养”，让我们的营销越来越精准，越来越“聪明”。

对于无限极来说，公司进行数字化升级，最大的一个出发点就是为业务伙伴赋能。现在伙伴们有一个普遍的痛点，就是找到新顾客很难，留住顾客、让他们复购产品也很难。但通过数字化技术，未来就可以实现为你精准地匹配顾客，智能化地提醒你去服务、跟进不同需求的顾客，形成引流、种草、转化、留存和复购的销售漏斗，帮助伙伴们开拓客源、促成交易、加强服务与跟进。

还有一个现实中的场景，就是伙伴们想获得提升，但面对海量的学习资料，不知道如何下手。通过数字化技术，就可以把最适合你、最符合你当下需求的学习资料推送给你，并且还可以根据你学习的情况和效果，不断优化和调整适合你的资料。这就是我们常说的“千人千面”。

不知道大家有没有看过《三体》？这部小说当中提到一个词，叫做“降维打击”。当传统企业通过数字化技术，让原本处于“黑箱子”里的市场需求变得清晰可见，这就是一种“降维打击”。我们说要创新“直销×社交电商”模式，这背后就必须有数字化升级作为技术支撑，否则商业模式进化就无从谈起。

当然，数字化升级并不是一蹴而就的。公司在不断探索的同时，也在积极与腾讯这样的合作伙伴开展合作，广泛借鉴外部的经验，希望能够快速找到适合我们自身的解题方法。

那么，作为无限极业务伙伴，在这场数字化升级中应该扮演什么角色呢？刚刚已经说过，公司的数字化升级，是在为伙伴赋能，让大家拓展事业、提升技能更加轻松、方便与快捷。所以，公司负责提供工具和平台，伙伴们可以量力而行，根据自身的需求来进行选择。比如可以聚焦借力公司直播、打造朋友圈、微信群运营这线上运作的“三板斧”，先提升自己的基础线上运作能力。而你的每一次零售和推荐，也都是在积累数据资产，为公司的数字化升级添砖加瓦。

以上就是我个人关于数字化升级的一些思考。有人说，“在这个数字经济时代，数据就是新的石油。”赶上数字化升级的快车，才能拥抱未来！所以公司把“数字化升级”作为五五计划的靶点之一，我们必须聚焦火力，全力以赴！也希望有更多的伙伴和同事和我们一起探索，共同建设无限极的数字化道路。

谢谢大家！祝大家身体健康，生意兴隆！

无限极专卖店http://www.gowxj.com/